随着智能化走进人们的日常生活,解放双手又能使手机屏幕逃过钥匙划屏之苦的智能锁,受到了不少消费者的青睐鲁班到家app苹果版 。然而当智能锁出现故障时,售后维修问题也让不少消费者抓狂。
2月2日,一名网友称网购的某知名品牌密码锁不用指纹、不用密码可直接开门,当晚一男子直接开门闯入其家中,后自称走错门离开鲁班到家app苹果版 。2月7日,官方客服向中新财经表示,此次事件系智能锁安装问题导致的故障,会按照质保期处理。当事人也在社交平台表示,故障原因是锁体定向螺丝安装反了。
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小班班也注意到,此前也有多位网友表示自己遇到过此类情况,涉及到的智能锁品牌不一鲁班到家app苹果版 。其中,一位网友装修的新房还没入住,指纹锁防盗门便不知何故突然自动开启。
三分看产品,七分靠售后
众所周知,门锁是个很特殊的商品,低频购买高频使用,对品质和售后要求非常高鲁班到家app苹果版 。门锁只要一出毛病就没小事,可能导致用户进不了门或出不了门,出现这样的情况任谁都受不了。智能门锁的口碑是‘三分靠质量、七分靠服务’,根据中国家电网的数据显示,由于安装和售后问题造成的二次、三次上门比例大概在15%左右。
而且锁是进家门的关口,进不了屋或者出不了门消费者是零容忍,这意味着对售后的要求非常高鲁班到家app苹果版 。服务与售后占据了智能门锁经营非常大的成本,在其它行业,这些都可忽略不计,可见智能锁行业的特殊性。
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就目前的智能锁市场来看,众多智能锁品牌的产品已经比较成熟,但智能锁标准的售后服务体系还未搭建完成,而售后服务的好坏也是消费者产生购买行为的关键因素,因为智能锁产品高度依赖售后服务,消费者购买后大都需要专业的安装师傅安装后才可以使用鲁班到家app苹果版 。
所以,售后服务也是制约智能锁企业发展重要因素鲁班到家app苹果版 。对于许多智能锁企业来说,构建自己的全国售后服务网络几乎不可能实现,首先巨大人工成本就将使企业难以承受。
其次人员难以管控也是企业不得不面临的头疼问题,另外,由于部分师傅不专业,技能水平参差不齐,对于企业来说,售后问题将是不得不面对的巨大压力鲁班到家app苹果版 。
100%持证上岗标准化作业
为了让消费者避免因安装不当导致的售后问题,小班班还是建议智能锁具商家和专业的第三方安装售后团队合作鲁班到家app苹果版 。
专业的安装平台,拥有可视化监控体系,提供安装售后多重保险,让服务更有保障,减少售后问题导致的各种纠纷,帮助商家规避因安装不到位导致的问题鲁班到家app苹果版 。
鲁班到家作为拥有锁类最高市场份额的第三方售后服务平台,平台上汇聚了来自全国的专业锁类安装师傅,每个师傅入驻平台都需要经过专业的考核,这也保证了师傅团队的专业性鲁班到家app苹果版 。
同时,平台拥有非常健全的“线上+线下”培训体系,线上常态化师傅培训包含平台在线直播、订单指导视频教程、鲁班学员培训教程等多维度内容输出,一方面帮助师傅更好理解非标化家居建材产品的安装要求和标准;另一方面也是为了帮助企业用户落地产品安装技能和上门服务标准的培训鲁班到家app苹果版 。
专业的安装服务,师傅通过专业技能培训,拥有更加标准服务操作流程,能高效帮助商家完美避免售后问题,提升消费者满意度,提高品牌服务美誉度鲁班到家app苹果版 。
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在居家生活中,鲁班到家app苹果版 你有遇到因安装不当导致的囧事吗?
